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uber糟糕的用户体验 让人失望的服务质量

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  首先说一下我的uber使用经历。   第一次注册uber,因为朋友推荐,说是双方都可以获得30元优惠,所以就当帮忙,填了她的优惠码。   后来第一次使用,因为要绑定支付方式才能用,所以绑定了信用卡,使用时本以为不需要扣费(因为之前的30元优惠),结果最后还是从卡中扣了几美元的费用。当时不知道怎么查明细,网上查了半天才知道怎么使用,原来是默认使用账户中即将到期的优惠,之前输入过2次5折最高减免15元的优惠码。   想想也算了,毕竟不了解。当时就对uber不能自主选择优惠顺序很反感,这不利于客户体验。   第二次使用,同样也只能默认5折15元的优惠,所以又被扣了几美元的车费。   其后几日忽然发现自己的账户优惠码推荐给别人,可以送20美元的行程。   悲剧也就从此开始了。。我兴高采烈的推荐朋友们使用我的优惠码,因为可以送20美元行程,相比国内30元人民币实惠得多。   期间也有点不愉快的账户问题,用不了uber,显示“请访问您的账户设置 并通过轻触添加付款方式重新输入现有付款方式”,给support@uber.com发了几次邮件,经过近2个星期才解决问题,原因竟然是‘怀疑我使用多个账户享受优惠行程’,真是无语,此时我的uber账户中已经拥有16次通过推荐朋友获得的优惠行程,而每一个都是20美元优惠。   在我的强烈要求下,建议他们通过支付方式反查即可确认是否同一人使用多个账户使用uber,最终才被解除账户限制。此时,对uber倡导的“客户体验”疑问更大了。   心想,既然又能用uber打车了,也许就可以使用我的16次优惠行程了,可结果也只能使用1次,仅有的1次,注册时填朋友优惠码的那次30元人民币行程。TMD   再次使用,6月13日,以为推荐朋友获得的20美金优惠行程终于可以使用了,约车,行程,到家,付款。支付时,显示本次行程0元,是的,我没看错,是0元,可确认支付后,又收到信用卡的扣费短信通知,艹,又被uber耍了。   第一次查询行程问题,确实显示0元,那为什么又扣费?进网页版查询明细,为啥收据又变了,没有用到优惠行程,莫名其妙地多了个什么“人民优步88折!”,没办法,发邮件...

一些终身受用的经验之谈

转载一些挺受用的话,不清楚来源,不过确实是经验。 人们倾向于记住最先发生的事情和最后发生的事情。中间的事情记不清楚。所以,如果你要做自我介绍的话,最好做第一个或者最后一个。面试的时候,也是一样的。 如果你在酒吧或者前台工作,在你身后放一面镜子。这样的话,当顾客发脾气的时候,就能从镜子里看到自己的丑恶嘴脸。一面镜子可以显著降低他们无理取闹的概率。 报价之后,不再说话。如果你是做销售工作的,这项技巧很有用。在其他领域,这项技巧也很有用。我之前干过一份工作,是在一家体育馆卖会员卡。有个老家伙就是这么指导我的,他说,一旦你和顾客寒暄完毕,报出了你的价格。从此时开始,先开口的那个就输了。看起来好像毫无根据,但确实是这个样子的。通常会有很长时间的尴尬沉默,但是,最终,顾客会买的。 如果你问了别人一个问题,然后他们回答了一半,你等着,他们会说完的。只要等着,保持眼神接触,最终,他们会开口讲完的。 公开讲话或者蹦极之前这种会紧张的时刻,嚼口香糖就好了。据说是因为人类在危险的时候会自动停止咀嚼(吃东西),所以吃东西的时候就是安全的,大脑就是这么告诉你的。反正这招对我很管用。 人们最终记住的不是你说过的话,而是你让他们产生的感觉。几乎所有的人都喜欢谈论自己的事情,所以,多问问题。 当你学习新东西的时候,尝试着教给朋友们,或者让他们问你相关的问题。如果你能教给人一杯水,你自己一定会有一桶水。 如果你看到某人时,很开心,溢于言表的开心,那么他们以后看到你也会手舞足蹈的。第一次也许不是这样,但第二次一定是。 身体对压力的反应——呼吸加速,心跳加快——和鼓起勇气时的反应是一样的。所以是好是歹,全在你一念之间。反正你的身体已经都准备好了,你看着办吧。 注意别人的脚。当你加入别人的谈话时,发现别人只是把上半身转过来了,脚还是维持原来的方向,那就说明他们不欢迎你的加入。类似的,你和你的同事谈话时,你觉得他在专心和你谈话,他的身体也面向你,但他的脚却不是朝向你的,他可能早就已经受不了这场谈话了。 装出牛逼的样子,直到你做到了;信心比知道更重要。别被任何人吓住,生活不易,全靠演技,那些吓你的人也在演戏。 你假装成什么样子,你最终就会成为什么样子。装逼得逼,求仁成仁,念念不忘,必有回响。 虽然不是要你去吓人,但如果你一定要厚颜无耻的盯着某人,视线聚集在他...

开放的互联网,封闭的腾讯

  最近经常看到新闻说,微信限制了某某应用的红包功能、分享功能等等。可以这么说,腾讯正在做一件违背互联网世界个性的事儿。   我在用QQ,是的,中国绝对多数网民都用QQ,这是TX(以下均代表腾讯)的贡献,1998年起,你服务于中国网民,网民也选择了你。互联网的发展确实有TX的贡献。但我们不能忘了一点,因为ICQ的水土不服(英文),当初的OICQ才能华丽的登场并变身QQ。   互联网时代,需要开放,只有开放才能形成多元化,这样的互联网才更精彩。分享也是大众的意愿,懂得分享,才能得到更多。TX在资深网民心目中有个不雅的称号,“山寨王”。没错,只要流行的任何产物,都有TX的版本,特别是不少游戏产品。   那么问题来了,TX的发展,得意于互联网世界的开放,那么微信产品的各种限制,是否在阻碍TX的未来?我不知道,但我知道的是,固步自封的清王朝,最终消亡了,改革开放的新中国,越来越强大。

韦博英语的互联网思维

  “花钱办事儿的砸钱模式”,是的,韦博是这样一种网络营销模式,铺天盖地的搜索引擎竞价广告,自有网站广告位,至少抢占3条。授权招生代理网站广告位,不计其数。   不可否认,这种模式确实可以带来可观的效果回报,但是基于长此以往,效果会越来越差,甚至对品牌形象造成影响。   智能手机的普及,3G网络的成熟,4G网络的兴起,互联网流量已经开始向移动端倾斜,预计明年会五五分成。那么在移动端,韦博的砸钱模式是否依旧奏效。   在搜索引擎中定位用户,精准度确实很高,容易让目标客户找到,但是消费者不是傻瓜,很多人都反感广告,特别在当你的广告位占据多条位置,目标网站又千奇百怪(投放域名和招生代理网站),用户会疑惑,哪一个才是真的,哪一个才是要找的网站,哪一个才是真实的品牌。   砸钱模式不是长久之计,了解用户才能真正定位你的投放策略。用户的喜好在改变,用户的行为习惯也在变,互联网路向何方,唯有‘善变’才能‘猝然临之而不惊’。

开通了google的Blogger博客

  不可否认,谷歌Google是很强大的互联网公司,旗下众多产品,从功能到人性化服务都很全面。不同于国内的一些互联网公司,我相信google可以存在更久。   开通Blogger时,使用了feingz二级域名,没什么想法,是我能想到的最短域名了,后来发现feingz.blogspot.com在国内还是很难打开,政策原因,国人无语。   谷歌的国际化,更开放,希望将来国人无需翻墙,便可以用到更多更实用的谷歌产品。                                    2014-10-23 广州