uber糟糕的用户体验 让人失望的服务质量

  首先说一下我的uber使用经历。

  第一次注册uber，因为朋友推荐，说是双方都可以获得30元优惠，所以就当帮忙，填了她的优惠码。

  后来第一次使用，因为要绑定支付方式才能用，所以绑定了信用卡，使用时本以为不需要扣费（因为之前的30元优惠），结果最后还是从卡中扣了几美元的费用。当时不知道怎么查明细，网上查了半天才知道怎么使用，原来是默认使用账户中即将到期的优惠，之前输入过2次5折最高减免15元的优惠码。

  想想也算了，毕竟不了解。当时就对uber不能自主选择优惠顺序很反感，这不利于客户体验。

  第二次使用，同样也只能默认5折15元的优惠，所以又被扣了几美元的车费。

  其后几日忽然发现自己的账户优惠码推荐给别人，可以送20美元的行程。

  悲剧也就从此开始了。。我兴高采烈的推荐朋友们使用我的优惠码，因为可以送20美元行程，相比国内30元人民币实惠得多。

  期间也有点不愉快的账户问题，用不了uber，显示“请访问您的账户设置 并通过轻触添加付款方式重新输入现有付款方式”，给support@uber.com发了几次邮件，经过近2个星期才解决问题，原因竟然是‘怀疑我使用多个账户享受优惠行程’，真是无语，此时我的uber账户中已经拥有16次通过推荐朋友获得的优惠行程，而每一个都是20美元优惠。

  在我的强烈要求下，建议他们通过支付方式反查即可确认是否同一人使用多个账户使用uber，最终才被解除账户限制。此时，对uber倡导的“客户体验”疑问更大了。

  心想，既然又能用uber打车了，也许就可以使用我的16次优惠行程了，可结果也只能使用1次，仅有的1次，注册时填朋友优惠码的那次30元人民币行程。TMD

  再次使用，6月13日，以为推荐朋友获得的20美金优惠行程终于可以使用了，约车，行程，到家，付款。支付时，显示本次行程0元，是的，我没看错，是0元，可确认支付后，又收到信用卡的扣费短信通知，艹，又被uber耍了。

  第一次查询行程问题，确实显示0元，那为什么又扣费？进网页版查询明细，为啥收据又变了，没有用到优惠行程，莫名其妙地多了个什么“人民优步88折!”，没办法，发邮件吧，support@uber.com ，没个电话或在线联系方式，真够低效的。

  客服回信说，20USD（美元）的优惠行程是外币优惠券，在中国大陆不能使用。

  我又问，那我是在中国大陆注册和使用的，为什么推荐朋友时，要送美元优惠？消费时又扣我美元信用卡？

  客服回信说，因为我的Uber账户地点被设置成“united states”导致您的优惠券金额变成美金，您最新的优惠码是您在6月13号输入的“人民优步88折!” 

  我无语，再次声明，我在中国注册和使用，也没有输入过什么88折优惠码，并推荐了至少15位朋友成为uber用户。

  uber客服的答复，我处经系统查看，您在6月13日有输入优惠码，建议你可以查看您的个人账户核实。之前的美金优惠码无法变更，但您注册时的所属地区，已为您改回中国地区。将不影响您使用今后获得的优惠。

  写到这里，任何人都应该看得出，uber的客户满意只不过是一句空话，uber的追求无非是让更多的用户陷入圈套，uber，我不会用它，也不会推荐任何人用它，uber软件在我这儿到此为止。

PS：若要销户uber账户中的信用卡和账户资料，必须提供支付方式对应的身份证信息，并email给support@uber.com 

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